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Condizioni generali d’uso dell’app MySerenys

Versione del 29 ottobre 2026

Questa è una traduzione del testo francese. In caso di differenza, prevale la versione francese.

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti condizioni generali d’uso (le «CGU») disciplinano l’accesso all’applicazione mobile MySerenys (l’«Applicazione») e il suo utilizzo. L’Applicazione consente di prenotare un tragitto con autista, di pagarlo e di seguirne lo svolgimento.

La prenotazione e l’esecuzione dei tragitti sono disciplinate dalle condizioni generali di vendita di MySerenys (le «CGV»), disponibili anche dall’Applicazione. In caso di contrasto tra le CGU e le CGV su un tragitto, prevalgono le CGV.

Articolo 2 — Definizioni

Utente: ogni persona maggiorenne che crea un account nell’Applicazione.
Cliente: l’Utente, o l’azienda per la quale prenota, ai sensi delle CGV.
Autista: l’operatore NCC (VTC) indipendente, partner di MySerenys, che esegue il tragitto.
Tragitto o corsa: il servizio di trasporto prenotato tramite l’Applicazione.

Articolo 3 — Editore

L’Applicazione è pubblicata da MySerenys, società per azioni semplificata (SAS) a capitale variabile, iscritta al Registro delle imprese di Parigi con il numero 109 889 055, con sede in 138 avenue Victor Hugo, 75016 Parigi, Francia. Contatto: contact@myserenys.com.

MySerenys è una centrale di prenotazione ai sensi dell’articolo L. 3142-1 del Codice dei trasporti francese. Non gestisce veicoli e non impiega autisti: i tragitti sono eseguiti da Autisti indipendenti. MySerenys risponde nei confronti del Cliente della corretta esecuzione del tragitto, ai sensi dell’articolo L. 3142-3 del Codice dei trasporti francese.

Articolo 4 — Accesso all’Applicazione e account

L’Applicazione si scarica gratuitamente dall’App Store e da Google Play. Sono a pagamento solo i tragitti prenotati, alle condizioni delle CGV. Il download è inoltre soggetto alle condizioni dell’App Store o di Google Play.
L’account è riservato ai maggiorenni (articolo 2 bis delle CGV). Un minore può viaggiare alle condizioni previste da tale articolo.
L’Utente accede con il proprio indirizzo e-mail e un codice monouso ricevuto via e-mail, senza password. L’account viene creato al primo accesso.
L’Utente fornisce informazioni esatte e aggiornate: nome, cognome, telefono, indirizzo di fatturazione. Le modifica in Profilo › I miei dati.
L’account è personale. L’Utente mantiene il controllo della propria casella e-mail, che serve per accedere, e avvisa senza indugio MySerenys di qualsiasi uso dell’account da lui non autorizzato.
L’Utente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento, in Profilo › Elimina il mio account, oppure scrivendo a contact@myserenys.com (istruzioni, in francese). Un tragitto futuro deve prima essere annullato, alle condizioni delle CGV. I dati conservati dopo l’eliminazione sono descritti nell’informativa sulla privacy dell’Applicazione.

Articolo 5 — Servizi dell’Applicazione

L’Applicazione consente in particolare di:

prenotare un tragitto, conoscerne il prezzo e pagarlo;
seguire il tragitto: autista assegnato, avvicinamento, arrivo, fine corsa;
scambiare messaggi con l’Autista del tragitto;
salvare Autisti preferiti;
valutare il tragitto e presentare un reclamo, con foto giustificative se necessario, esaminato dal servizio di regolazione;
ricevere le proprie fatture.

Alcune funzioni sono facoltative e si attivano solo su richiesta dell’Utente: notifiche, condivisione della posizione con l’Autista durante l’avvicinamento, foto dell’Utente perché l’Autista lo riconosca, aggiunta di un tragitto al calendario del telefono. L’Utente può disattivarle in qualsiasi momento.

MySerenys può far evolvere le funzioni dell’Applicazione. Può essere necessario un aggiornamento per continuare a utilizzarla.

Articolo 6 — Prenotazione

Prenotazione, prezzo, attesa, annullamento e rimborso seguono le CGV.
Il luogo di partenza deve trovarsi in un dipartimento servito da MySerenys, in Francia. Per una partenza fuori da questa zona, l’Applicazione invita l’Utente a richiedere un preventivo.
Gli indirizzi si scelgono dall’elenco proposto dall’Applicazione. L’Utente verifica i dati del tragitto prima di confermare: data, ora, indirizzi, passeggeri, bagagli, opzioni, numero di volo o di treno.
Il prezzo mostrato prima della conferma è IVA inclusa. È stimato o fisso secondo l’articolo 3 bis delle CGV.

Articolo 7 — Pagamento

Il pagamento avviene con carta bancaria, inserita presso il fornitore di pagamento Stripe. MySerenys non vede né conserva il numero della carta.
Prima del tragitto viene effettuata una preautorizzazione, entro il limite indicato alla prenotazione. Viene addebitato solo il prezzo finale (articolo 8 delle CGV).
La fattura è inviata via e-mail. L’Utente può riceverla di nuovo dal tragitto, nell’Applicazione.

Articolo 8 — Account aziendali

Un’azienda può aprire un account aziendale e collegarvi i propri collaboratori.

Il gestore designato dall’azienda aggiunge o rimuove i collaboratori, ne stabilisce i diritti e, se del caso, approva i loro tragitti prima della conferma.
Il collaboratore prenota tragitti fatturati all’azienda, oppure pagati con la propria carta secondo i diritti che gli sono concessi.
L’azienda è il Cliente per i tragitti fatturati a suo nome. Vede le informazioni di tali tragitti.
Le CGU e le CGV si applicano agli account aziendali, salvo condizioni particolari concordate per iscritto con l’azienda.

Articolo 9 — Autisti preferiti e inviti

L’Utente può salvare Autisti tra i preferiti. Alla prenotazione, un tragitto può essere proposto prima a un Autista preferito, se disponibile e se il suo veicolo corrisponde alla gamma scelta. MySerenys non garantisce che un Autista preferito esegua il tragitto.
Un Autista può invitare una persona a scaricare l’Applicazione, in particolare con il suo biglietto con codice QR. La persona si iscrive da sé e dà il proprio consenso. L’Autista che l’ha invitata diventa il suo preferito, cosa che può revocare in qualsiasi momento.
Il tragitto resta prenotato presso MySerenys, alle condizioni delle CGV, anche quando è eseguito da un Autista preferito.

Articolo 10 — Obblighi dell’Utente

L’Utente si impegna a:

utilizzare l’Applicazione per uso personale o per quello dell’azienda che lo ha collegato, nel rispetto delle CGU, delle CGV e della legge;
prenotare solo tragitti che intende realmente effettuare o far effettuare;
restare cortese nei messaggi e negli scambi con gli Autisti e con il personale di MySerenys, e non pubblicare alcun contenuto illecito, ingiurioso o lesivo dei diritti altrui, in particolare in messaggi, commenti e foto;
usare il numero di telefono dell’Autista solo per il tragitto interessato;
non tentare di aggirare le misure di sicurezza dell’Applicazione, di estrarne i dati o di disturbarne il funzionamento.

Articolo 11 — Responsabilità

MySerenys adotta i mezzi ragionevoli affinché l’Applicazione sia accessibile e funzioni correttamente. L’accesso può essere interrotto per manutenzione, aggiornamento o in caso di guasto di un fornitore tecnico.
Un’indisponibilità dell’Applicazione non rimette in discussione un tragitto già confermato. L’Utente può sempre contattare MySerenys per telefono o per e-mail per gestirlo.
MySerenys non è responsabile dei danni causati dal telefono dell’Utente, dalla sua connessione internet o da un uso dell’Applicazione contrario alle CGU.
Il presente articolo non limita in alcun modo la responsabilità di MySerenys nei confronti del Cliente per la corretta esecuzione del tragitto (articolo L. 3142-3 del Codice dei trasporti francese), né i diritti che la legge riconosce al consumatore.

Articolo 12 — Proprietà intellettuale

L’Applicazione, i suoi testi, immagini, loghi, marchi e codice sono di proprietà di MySerenys o utilizzati su autorizzazione. MySerenys concede all’Utente un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare l’Applicazione per gli scopi previsti dalle CGU, per la durata del suo account. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica o estrazione, totale o parziale, senza autorizzazione scritta.

Articolo 13 — Dati personali

MySerenys tratta i dati dell’Utente in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati. I dati trattati, le finalità, i destinatari, i tempi di conservazione e i diritti dell’Utente sono descritti nell’informativa sulla privacy dell’Applicazione (anche in Profilo › Privacy).

Articolo 14 — Sospensione e chiusura dell’account

In caso di grave violazione delle CGU o delle CGV, in particolare frode nel pagamento, prenotazioni fittizie ripetute o un comportamento che metta a rischio la sicurezza di un Autista, MySerenys può sospendere l’account. Ne informa l’Utente via e-mail, indicando il motivo.
L’Utente può presentare le proprie osservazioni entro 15 giorni. In mancanza di regolarizzazione, MySerenys può chiudere l’account.
I tragitti già effettuati restano dovuti. I tragitti futuri sono annullati senza spese per l’Utente, salvo che la violazione riguardi tali tragitti.

Articolo 15 — Modifica delle CGU

MySerenys può modificare le CGU, in particolare per seguire l’evoluzione dell’Applicazione o della legge. La nuova versione è pubblicata con la sua data e presentata nell’Applicazione 15 giorni prima della sua entrata in vigore. L’Utente che la rifiuta può eliminare il proprio account. I tragitti già prenotati restano disciplinati dalla versione in vigore al momento della prenotazione.

Articolo 16 — Reclami, mediazione e legge applicabile

I reclami si inviano a contact@myserenys.com oppure dal tragitto interessato, nell’Applicazione.
Dopo un reclamo rimasto senza risposta soddisfacente, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia, telefono +33 1 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net.
Le CGU sono regolate dalla legge francese. Il consumatore può adire il giudice del proprio domicilio. Le CGU sono proposte nelle lingue dell’Applicazione; in caso di differenza tra le versioni, prevale la versione francese.