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Allgemeine Nutzungsbedingungen der MySerenys-App

Fassung vom 29. Oktober 2026

Dies ist eine Übersetzung des französischen Textes. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.

Artikel 1 — Gegenstand

Diese allgemeinen Nutzungsbedingungen („AGB“) regeln den Zugang zur mobilen Anwendung MySerenys („die App“) und deren Nutzung. Mit der App können Sie eine Fahrt mit Fahrer buchen, bezahlen und ihren Ablauf verfolgen.

Buchung und Durchführung der Fahrten unterliegen den allgemeinen Verkaufsbedingungen von MySerenys („AVB“), die auch in der App abrufbar sind. Widersprechen sich die AGB und die AVB in Bezug auf eine Fahrt, haben die AVB Vorrang.

Artikel 2 — Begriffe

Nutzer: jede volljährige Person, die in der App ein Konto anlegt.
Kunde: der Nutzer oder das Unternehmen, für das er bucht, im Sinne der AVB.
Fahrer: der selbständige VTC-Unternehmer (Mietwagen mit Fahrer), Partner von MySerenys, der die Fahrt durchführt.
Fahrt: die über die App gebuchte Beförderungsleistung.

Artikel 3 — Herausgeber

Die App wird herausgegeben von MySerenys, einer vereinfachten Aktiengesellschaft (SAS) mit variablem Kapital, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter der Nummer 109 889 055, mit Sitz in 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, Frankreich. Kontakt: contact@myserenys.com.

MySerenys ist eine Buchungszentrale im Sinne von Artikel L. 3142-1 des französischen Verkehrsgesetzbuchs. Sie betreibt keine Fahrzeuge und beschäftigt keine Fahrer: Die Fahrten werden von selbständigen Fahrern durchgeführt. MySerenys haftet gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Durchführung der Fahrt gemäß Artikel L. 3142-3 des französischen Verkehrsgesetzbuchs.

Artikel 4 — Zugang zur App und Konto

Die App kann kostenlos im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden. Kostenpflichtig sind nur gebuchte Fahrten, zu den Bedingungen der AVB. Für den Download gelten außerdem die Bedingungen des App Store bzw. von Google Play.
Das Konto ist volljährigen Personen vorbehalten (Artikel 2 bis der AVB). Ein Minderjähriger kann zu den dort vorgesehenen Bedingungen mitfahren.
Der Nutzer meldet sich mit seiner E-Mail-Adresse und einem per E-Mail erhaltenen Einmalcode an, ohne Passwort. Das Konto wird bei der ersten Anmeldung angelegt.
Der Nutzer macht richtige und aktuelle Angaben: Vorname, Nachname, Telefon, Rechnungsadresse. Er ändert sie unter Profil › Meine Angaben.
Das Konto ist persönlich. Der Nutzer behält die Kontrolle über sein E-Mail-Postfach, das der Anmeldung dient, und informiert MySerenys unverzüglich über jede von ihm nicht genehmigte Nutzung des Kontos.
Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen, unter Profil › Mein Konto löschen, oder per E-Mail an contact@myserenys.com (Anleitung, auf Französisch). Eine bevorstehende Fahrt muss zuvor zu den Bedingungen der AVB storniert werden. Die nach der Löschung aufbewahrten Daten sind in der Datenschutzerklärung der App beschrieben.

Artikel 5 — Leistungen der App

Die App ermöglicht insbesondere:

eine Fahrt zu buchen, ihren Preis zu sehen und sie zu bezahlen;
die Fahrt zu verfolgen: zugewiesener Fahrer, Anfahrt, Ankunft, Ende der Fahrt;
Nachrichten mit dem Fahrer der Fahrt auszutauschen;
Lieblingsfahrer zu speichern;
die Fahrt zu bewerten und eine Reklamation einzureichen, bei Bedarf mit Belegfotos, die von der Disposition geprüft wird;
seine Rechnungen zu erhalten.

Einige Funktionen sind freiwillig und werden nur auf Wunsch des Nutzers aktiviert: Benachrichtigungen, Teilen des Standorts mit dem Fahrer während der Anfahrt, Foto des Nutzers, damit der Fahrer ihn erkennt, Eintragen einer Fahrt in den Kalender des Telefons. Der Nutzer kann sie jederzeit wieder ausschalten.

MySerenys kann die Funktionen der App weiterentwickeln. Für die weitere Nutzung kann ein Update erforderlich sein.

Artikel 6 — Buchung

Buchung, Preis, Wartezeit, Stornierung und Erstattung richten sich nach den AVB.
Der Abholort muss in einem von MySerenys bedienten Département in Frankreich liegen. Bei einer Abholung außerhalb dieses Gebiets fordert die App den Nutzer auf, ein Angebot anzufragen.
Die Adressen werden aus der von der App vorgeschlagenen Liste ausgewählt. Der Nutzer prüft die Angaben der Fahrt vor der Bestätigung: Datum, Uhrzeit, Adressen, Fahrgäste, Gepäck, Optionen, Flug- oder Zugnummer.
Der vor der Bestätigung angezeigte Preis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer. Er ist ein geschätzter oder ein Festpreis gemäß Artikel 3 bis der AVB.

Artikel 7 — Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Bankkarte, die beim Zahlungsdienstleister Stripe eingegeben wird. MySerenys sieht und speichert die Kartennummer nicht.
Vor der Fahrt wird eine Vorautorisierung im Rahmen des bei der Buchung angegebenen Betrags vorgenommen. Belastet wird nur der Endpreis (Artikel 8 der AVB).
Die Rechnung wird per E-Mail versandt. Der Nutzer kann sie in der App über die Fahrt erneut anfordern.

Artikel 8 — Firmenkonten

Ein Unternehmen kann ein Firmenkonto eröffnen und seine Mitarbeiter damit verknüpfen.

Der vom Unternehmen benannte Verwalter fügt Mitarbeiter hinzu oder entfernt sie, legt ihre Rechte fest und genehmigt gegebenenfalls ihre Fahrten vor der Bestätigung.
Der Mitarbeiter bucht Fahrten, die dem Unternehmen in Rechnung gestellt oder je nach seinen Rechten mit seiner eigenen Karte bezahlt werden.
Das Unternehmen ist Kunde für die auf seinen Namen abgerechneten Fahrten. Es sieht die Angaben zu diesen Fahrten.
Die AGB und die AVB gelten für Firmenkonten, sofern mit dem Unternehmen keine schriftlichen Sonderbedingungen vereinbart sind.

Artikel 9 — Lieblingsfahrer und Einladungen

Der Nutzer kann Fahrer als Favoriten speichern. Bei der Buchung kann eine Fahrt zuerst einem Lieblingsfahrer angeboten werden, wenn er verfügbar ist und sein Fahrzeug der gewählten Kategorie entspricht. MySerenys garantiert nicht, dass ein Lieblingsfahrer die Fahrt durchführt.
Ein Fahrer kann eine Person einladen, die App herunterzuladen, insbesondere mit seiner QR-Code-Karte. Die Person registriert sich selbst und erteilt ihre Zustimmung. Der einladende Fahrer wird ihr Favorit, was sie jederzeit rückgängig machen kann.
Die Fahrt wird auch dann bei MySerenys zu den Bedingungen der AVB gebucht, wenn sie von einem Lieblingsfahrer durchgeführt wird.

Artikel 10 — Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

die App für den persönlichen Gebrauch oder den des Unternehmens, das ihn verknüpft hat, gemäß den AGB, den AVB und dem Gesetz zu nutzen;
nur Fahrten zu buchen, die er tatsächlich durchführen oder durchführen lassen will;
in Nachrichten und im Umgang mit den Fahrern und den Mitarbeitern von MySerenys höflich zu bleiben und keine rechtswidrigen, beleidigenden oder die Rechte Dritter verletzenden Inhalte zu veröffentlichen, insbesondere in Nachrichten, Kommentaren und Fotos;
die Telefonnummer des Fahrers nur für die betreffende Fahrt zu verwenden;
nicht zu versuchen, die Sicherheitsmaßnahmen der App zu umgehen, ihre Daten auszulesen oder ihren Betrieb zu stören.

Artikel 11 — Haftung

MySerenys ergreift angemessene Maßnahmen, damit die App erreichbar ist und ordnungsgemäß funktioniert. Der Zugang kann wegen Wartung, Aktualisierung oder bei Ausfall eines technischen Dienstleisters unterbrochen werden.
Eine Nichtverfügbarkeit der App stellt eine bereits bestätigte Fahrt nicht in Frage. Der Nutzer kann MySerenys jederzeit telefonisch oder per E-Mail erreichen, um sie zu verwalten.
MySerenys haftet nicht für Schäden, die durch das Telefon des Nutzers, seine Internetverbindung oder eine den AGB widersprechende Nutzung der App verursacht werden.
Dieser Artikel schränkt weder die Haftung von MySerenys gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Durchführung der Fahrt (Artikel L. 3142-3 des französischen Verkehrsgesetzbuchs) noch die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

Artikel 12 — Geistiges Eigentum

Die App, ihre Texte, Bilder, Logos, Marken und ihr Code sind Eigentum von MySerenys oder werden mit Genehmigung genutzt. MySerenys räumt dem Nutzer für die Dauer seines Kontos ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die App für die in den AGB vorgesehenen Zwecke zu nutzen. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Extraktion ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

Artikel 13 — Personenbezogene Daten

MySerenys verarbeitet die Daten des Nutzers gemäß der Datenschutz-Grundverordnung. Die verarbeiteten Daten, ihre Zwecke, Empfänger, Aufbewahrungsfristen und die Rechte des Nutzers sind in der Datenschutzerklärung der App beschrieben (auch unter Profil › Datenschutz).

Artikel 14 — Sperrung und Schließung des Kontos

Bei einem schweren Verstoß gegen die AGB oder die AVB, insbesondere Zahlungsbetrug, wiederholten Scheinbuchungen oder einem Verhalten, das die Sicherheit eines Fahrers gefährdet, kann MySerenys das Konto sperren. Der Nutzer wird per E-Mail unter Angabe des Grundes informiert.
Der Nutzer kann innerhalb von 15 Tagen Stellung nehmen. Erfolgt keine Abhilfe, kann MySerenys das Konto schließen.
Bereits durchgeführte Fahrten bleiben zu zahlen. Bevorstehende Fahrten werden für den Nutzer kostenlos storniert, es sei denn, der Verstoß betrifft diese Fahrten.

Artikel 15 — Änderung der AGB

MySerenys kann die AGB ändern, insbesondere um Entwicklungen der App oder des Gesetzes zu berücksichtigen. Die neue Fassung wird mit ihrem Datum veröffentlicht und 15 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App angezeigt. Ein Nutzer, der sie ablehnt, kann sein Konto löschen. Bereits gebuchte Fahrten unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt ihrer Buchung geltenden Fassung.

Artikel 16 — Reklamationen, Schlichtung und anwendbares Recht

Reklamationen sind an contact@myserenys.com oder in der App über die betreffende Fahrt zu richten.
Bleibt eine Reklamation ohne zufriedenstellende Antwort, kann der Verbraucher kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich, Telefon +33 1 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net.
Die AGB unterliegen französischem Recht. Der Verbraucher kann das Gericht seines Wohnsitzes anrufen. Die AGB werden in den Sprachen der App angeboten; bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die französische Fassung maßgeblich.