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Condiciones generales de uso de la aplicación MySerenys

Versión del 29 de octubre de 2026

Esta es una traducción del texto francés. En caso de diferencia, prevalece la versión francesa.

Artículo 1 — Objeto

Las presentes condiciones generales de uso (las «CGU») regulan el acceso a la aplicación móvil MySerenys (la «Aplicación») y su uso. La Aplicación permite reservar un trayecto con conductor, pagarlo y seguir su desarrollo.

La reserva y la ejecución de los trayectos se rigen por las condiciones generales de venta de MySerenys (las «CGV»), disponibles también desde la Aplicación. En caso de contradicción entre las CGU y las CGV sobre un trayecto, prevalecen las CGV.

Artículo 2 — Definiciones

• Usuario: toda persona mayor de edad que crea una cuenta en la Aplicación.
• Cliente: el Usuario, o la empresa para la que reserva, en el sentido de las CGV.
• Conductor: el operador VTC independiente, socio de MySerenys, que realiza el trayecto.
• Trayecto: el servicio de transporte reservado mediante la Aplicación.

Artículo 3 — Editor

La Aplicación es editada por MySerenys, sociedad por acciones simplificada (SAS) de capital variable, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 109 889 055, con domicilio social en 138 avenue Victor Hugo, 75016 París, Francia. Contacto: contact@myserenys.com.

MySerenys es una central de reservas en el sentido del artículo L. 3142-1 del Código de Transportes francés. No explota vehículos ni emplea conductores: los trayectos los realizan Conductores independientes. MySerenys responde ante el Cliente de la correcta ejecución del trayecto, conforme al artículo L. 3142-3 del Código de Transportes francés.

Artículo 4 — Acceso a la Aplicación y cuenta

1. La Aplicación se descarga gratuitamente en el App Store y en Google Play. Solo se pagan los trayectos reservados, en las condiciones de las CGV. La descarga también está sujeta a las condiciones del App Store o de Google Play.
2. La cuenta está reservada a personas mayores de edad (artículo 2 bis de las CGV). Un menor puede viajar en las condiciones previstas en dicho artículo.
3. El Usuario se conecta con su dirección de correo electrónico y un código de un solo uso recibido por correo, sin contraseña. La cuenta se crea en la primera conexión.
4. El Usuario facilita información exacta y actualizada: nombre, apellidos, teléfono, dirección de facturación. Puede modificarla en Perfil › Mis datos.
5. La cuenta es personal. El Usuario mantiene el control de su buzón de correo, que sirve para conectarse, y avisa sin demora a MySerenys de cualquier uso de la cuenta que no haya autorizado.
6. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento, en Perfil › Eliminar mi cuenta, o escribiendo a contact@myserenys.com (instrucciones, en francés). Un trayecto pendiente debe cancelarse antes, en las condiciones de las CGV. Los datos conservados tras la eliminación se describen en la política de privacidad de la Aplicación.

Artículo 5 — Servicios de la Aplicación

La Aplicación permite en particular:

• reservar un trayecto, conocer su precio y pagarlo;
• seguir el trayecto: conductor asignado, aproximación, llegada, fin del trayecto;
• intercambiar mensajes con el Conductor del trayecto;
• guardar Conductores favoritos;
• valorar el trayecto y presentar una reclamación, con fotos justificativas si es necesario, examinada por el servicio de regulación;
• recibir sus facturas.

Algunas funciones son opcionales y solo se activan a petición del Usuario: notificaciones, compartir su ubicación con el Conductor durante la aproximación, foto del Usuario para que el Conductor le reconozca, añadir un trayecto al calendario del teléfono. El Usuario puede desactivarlas en cualquier momento.

MySerenys puede modificar las funciones de la Aplicación. Puede ser necesaria una actualización para seguir utilizándola.

Artículo 6 — Reserva

1. La reserva, el precio, la espera, la cancelación y el reembolso se rigen por las CGV.
2. El lugar de recogida debe situarse en un departamento atendido por MySerenys, en Francia. Para una recogida fuera de esta zona, la Aplicación invita al Usuario a solicitar un presupuesto.
3. Las direcciones se eligen en la lista propuesta por la Aplicación. El Usuario comprueba los datos del trayecto antes de confirmar: fecha, hora, direcciones, pasajeros, equipaje, opciones, número de vuelo o de tren.
4. El precio mostrado antes de la confirmación incluye el IVA. Es estimado o cerrado según el artículo 3 bis de las CGV.

Artículo 7 — Pago

1. El pago se realiza con tarjeta bancaria, introducida en el proveedor de pago Stripe. MySerenys no ve ni conserva el número de la tarjeta.
2. Antes del trayecto se realiza una preautorización, dentro del límite indicado en la reserva. Solo se cobra el precio final (artículo 8 de las CGV).
3. La factura se envía por correo electrónico. El Usuario puede recibirla de nuevo desde el trayecto, en la Aplicación.

Artículo 8 — Cuentas de empresa

Una empresa puede abrir una cuenta de empresa y vincular a ella a sus colaboradores.

• El gestor designado por la empresa añade o retira colaboradores, define sus derechos y, en su caso, valida sus trayectos antes de su confirmación.
• El colaborador reserva trayectos facturados a la empresa, o pagados con su propia tarjeta según los derechos que se le concedan.
• La empresa es el Cliente de los trayectos facturados a su nombre. Ve la información de esos trayectos.
• Las CGU y las CGV se aplican a las cuentas de empresa, salvo condiciones particulares acordadas por escrito con la empresa.

Artículo 9 — Conductores favoritos e invitaciones

1. El Usuario puede guardar Conductores como favoritos. Al reservar, el trayecto puede proponerse primero a un Conductor favorito, si está disponible y su vehículo corresponde a la gama elegida. MySerenys no garantiza que un Conductor favorito realice el trayecto.
2. Un Conductor puede invitar a una persona a descargar la Aplicación, en particular mediante su tarjeta con código QR. La persona se registra ella misma y da su consentimiento. El Conductor que la invitó pasa a ser su favorito, lo que puede retirar en cualquier momento.
3. El trayecto sigue reservándose con MySerenys, en las condiciones de las CGV, incluso cuando lo realiza un Conductor favorito.

Artículo 10 — Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• utilizar la Aplicación para su uso personal o el de la empresa que le haya vinculado, conforme a las CGU, a las CGV y a la ley;
• reservar únicamente trayectos que realmente tenga intención de realizar o hacer realizar;
• mantener la cortesía en sus mensajes e intercambios con los Conductores y el personal de MySerenys, y no publicar ningún contenido ilícito, injurioso o que vulnere los derechos de terceros, en particular en mensajes, comentarios y fotos;
• utilizar el número de teléfono del Conductor únicamente para el trayecto correspondiente;
• no intentar eludir las medidas de seguridad de la Aplicación, extraer sus datos ni perturbar su funcionamiento.

Artículo 11 — Responsabilidad

1. MySerenys pone los medios razonables para que la Aplicación sea accesible y funcione correctamente. El acceso puede interrumpirse por mantenimiento, actualización o fallo de un proveedor técnico.
2. Una falta de disponibilidad de la Aplicación no afecta a un trayecto ya confirmado. El Usuario siempre puede contactar con MySerenys por teléfono o por correo electrónico para gestionarlo.
3. MySerenys no es responsable de los daños causados por el teléfono del Usuario, su conexión a internet o un uso de la Aplicación contrario a las CGU.
4. El presente artículo no limita en absoluto la responsabilidad de MySerenys ante el Cliente por la correcta ejecución del trayecto (artículo L. 3142-3 del Código de Transportes francés), ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Artículo 12 — Propiedad intelectual

La Aplicación, sus textos, imágenes, logotipos, marcas y código son propiedad de MySerenys o se utilizan con autorización. MySerenys concede al Usuario un derecho personal, no exclusivo e intransferible de utilizar la Aplicación para los fines previstos en las CGU, mientras dure su cuenta. Queda prohibida toda reproducción, modificación o extracción, total o parcial, sin autorización escrita.

Artículo 13 — Datos personales

MySerenys trata los datos del Usuario conforme al Reglamento General de Protección de Datos. Los datos tratados, sus finalidades, destinatarios, plazos de conservación y los derechos del Usuario se describen en la política de privacidad de la Aplicación (también en Perfil › Privacidad).

Artículo 14 — Suspensión y cierre de la cuenta

1. En caso de incumplimiento grave de las CGU o de las CGV, en particular fraude en el pago, reservas ficticias repetidas o un comportamiento que ponga en peligro la seguridad de un Conductor, MySerenys puede suspender la cuenta. Lo comunica al Usuario por correo electrónico, indicando el motivo.
2. El Usuario puede presentar sus observaciones en un plazo de 15 días. Si no se regulariza la situación, MySerenys puede cerrar la cuenta.
3. Los trayectos ya realizados siguen debiéndose. Los trayectos futuros se cancelan sin coste para el Usuario, salvo que el incumplimiento se refiera a esos trayectos.

Artículo 15 — Modificación de las CGU

MySerenys puede modificar las CGU, en particular para adaptarlas a la evolución de la Aplicación o de la ley. La nueva versión se publica con su fecha y se presenta en la Aplicación 15 días antes de su entrada en vigor. El Usuario que la rechace puede eliminar su cuenta. Los trayectos ya reservados siguen rigiéndose por la versión vigente en el momento de su reserva.

Artículo 16 — Reclamaciones, mediación y ley aplicable

1. Las reclamaciones se dirigen a contact@myserenys.com o desde el trayecto correspondiente, en la Aplicación.
2. Tras una reclamación sin respuesta satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, teléfono +33 1 89 47 00 14, www.cm2c.net, litiges@cm2c.net.
3. Las CGU se rigen por la ley francesa. El consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio. Las CGU se ofrecen en los idiomas de la Aplicación; en caso de diferencia entre versiones, prevalece la versión francesa.