Supprimer mon compte MySerenys

Application MySerenys (réservation de trajets avec chauffeur), éditée par MySerenys · Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte de l’application MySerenys et les données qui y sont associées. Deux moyens, au choix.

1. Depuis l’application (immédiat)

Ouvrez MySerenys et connectez-vous.
Allez dans Profil, puis touchez Supprimer mon compte.
Confirmez avec Supprimer.

La suppression est immédiate et définitive. Si un trajet est à venir, annulez-le d’abord : l’application vous le rappelle.

2. Par e-mail, sans ouvrir l’application

Écrivez à contact@myserenys.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte MySerenys ». L’envoi depuis cette adresse nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous ; si vous n’y avez plus accès, nous vous demanderons de justifier votre identité. Nous traitons la demande et vous répondons dans un délai d’un mois au plus.

Écrire pour supprimer mon compte

Ce qui est supprimé

Votre accès : le compte est fermé et ne permet plus de se connecter.
Vos coordonnées : adresse e-mail, prénom, nom, téléphone, adresse de facturation.
L’identifiant de notification de votre téléphone.
Votre photo, si vous en aviez ajouté une, et vos cartes enregistrées chez notre prestataire de paiement : effacées automatiquement dans l’heure.

Ce qui est conservé, et combien de temps

La loi nous oblige à garder certaines données après la fermeture du compte. Elles ne servent plus qu’à répondre à ces obligations, puis sont supprimées :

Trajets et factures : dix ans, obligation comptable. Ils sont conservés sans lien avec vous.
Trajet d’un mineur voyageant seul : le prénom de l’enfant et le nom et le téléphone de la personne qui l’attendait sont effacés 90 jours après le trajet.

Pour le détail des traitements, voir la politique de confidentialité de l’application. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).