Conditions générales de vente

Version du 12 octobre 2026

Article 1 — Objet et parties

Les présentes conditions régissent la réservation de courses de transport de personnes en véhicule avec chauffeur auprès de MySerenys, société par actions simplifiée à capital variable, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 109 889 055, dont le siège est situé 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris, centrale de réservation au sens de l’article L3142-1 du code des transports. La course est exécutée par un exploitant VTC indépendant partenaire. MySerenys répond envers le client de la bonne exécution de la course (article L3142-3 du code des transports).

Article 2 — Réservation

• Le client indique la date et l’heure, les adresses, le nombre de passagers et de bagages, la gamme souhaitée, les options, le numéro de vol ou de train le cas échéant, son adresse électronique et sa langue de correspondance.
• La réservation est ferme à la confirmation de MySerenys, qui indique le prix TTC.
• Capacité des gammes Basique et Berline : 3 passagers et 3 bagages ; un 4ᵉ passager est possible en supplément. Au-delà, une gamme Van ou un second véhicule est proposé.

Article 3 — Prix

• Les prix sont exprimés TTC et établis selon les tarifs en vigueur à la réservation : forfaits aéroports (selon la zone de départ et d’arrivée et, pour certaines gammes, le sens du trajet), grille kilométrique (minimum incluant 20 km, puis prix au kilomètre et à la minute) ou mise à disposition à l’heure.
• Options à la commande, 10 € TTC chacune : passager supplémentaire, siège bébé, siège enfant, rehausseur, animal (le chien guide ou d’assistance est toujours accepté, gratuitement).
• Le transport d’un enfant exige le dispositif de retenue adapté ; il doit être commandé.

Le transport d’un animal, autre qu’un chien guide ou d’assistance, est subordonné à l’accord du chauffeur, dont le véhicule est l’outil de travail : l’animal est déclaré à la commande, et le chauffeur en est informé avant d’accepter la course.

Lors de la réservation, le client peut choisir un niveau de prix : Économique, Standard ou Prioritaire. Le niveau Économique est proposé à un prix réduit : MySerenys ne garantit pas qu’un chauffeur l’accepte, et la réservation peut être annulée sans frais pour le client faute de chauffeur. Le niveau Prioritaire est proposé en premier aux chauffeurs partenaires ; si aucun ne l’a acceptée soixante minutes avant l’heure de prise en charge, MySerenys en désigne un. À défaut, le supplément payé au titre du niveau Prioritaire est remboursé, sans préjudice des autres droits du client.

Article 4 — Attente et retards

• Attente gratuite à compter de l’heure de prise en charge (ou de l’atterrissage pour un vol) : 60 minutes à l’aéroport, 10 minutes dans Paris, 15 minutes ailleurs.
• Au-delà, l’attente est facturée au prix à la minute de la gamme.
• Un retard de vol ou de train de plus d’une heure est traité avec le client : maintien de la course avec attente facturée, ou report.
• Si le chauffeur arrive plus de 5 minutes après l’heure de prise en charge, MySerenys peut, sur réclamation du client, lui accorder un geste commercial, dans la limite de 25 % du prix de la course.

Article 5 — Information du client

MySerenys informe le client par courriel, dans la langue choisie à la réservation, du suivi de sa course : confirmation, chauffeur attribué (prénom, véhicule, immatriculation), chauffeur en route, chauffeur sur place, fin de course. Si aucun chauffeur n’est encore attribué 30 minutes avant l’heure de prise en charge, le client en est averti ; la recherche se poursuit et MySerenys le recontacte.

Article 6 — Annulation par le client

• Plus de 72 h avant la prise en charge : aucun frais.
• Entre 72 h et 48 h : 25 % du prix.
• Entre 48 h et 24 h : 50 % du prix.
• Moins de 24 h, ou client absent : 100 % du prix.

La course est également facturée en totalité lorsque le chauffeur ne peut l’exécuter du fait du client : enfant présent sans dispositif de retenue commandé, animal non déclaré, client en état d’ivresse manifeste ou au comportement mettant en cause la sécurité.

En cas de salissure du véhicule imputable au client, notamment des vomissements, des frais de nettoyage de 50 € TTC sont facturés, sur justificatif.

Article 7 — Course non honorée

Si la course confirmée n’est pas exécutée du fait de MySerenys ou du chauffeur, sauf force majeure, le client est intégralement remboursé. Sur réclamation du client, MySerenys peut en outre lui accorder, à sa discrétion, un geste commercial.

Article 8 — Paiement

Paiement par carte à la réservation ou selon les conditions du donneur d’ordre. Une empreinte bancaire peut être demandée pour garantir les frais d’annulation et d’attente. Une facture est adressée au client.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de transport fournies à une date déterminée. Les conditions d’annulation de l’article 6 s’appliquent.

Article 10 — Réclamations et médiation

Réclamation à adresser à MySerenys (contact@myserenys.com) dans un délai de 30 jours.

Article 11 — Données personnelles

MySerenys traite les données nécessaires à la course (identité, coordonnées, adresses, vol ou train) pour l’exécution du contrat, et les communique au seul chauffeur attribué. Les courriels de suivi relèvent de cette exécution. Conservation : durée de la relation, puis délais légaux comptables. Droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition : contact@myserenys.com ou MySerenys, 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris. Réclamation possible auprès de la CNIL. Le détail figure dans la politique de protection des données.

Article 12 — Droit applicable

Droit français. Le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.