Français · English · Español · Deutsch · Italiano · Português · العربية

الشروط العامة لاستخدام تطبيق MySerenys

نسخة 29 أكتوبر 2026

هذه ترجمة للنص الفرنسي. في حال وجود أي اختلاف، تُعتمد النسخة الفرنسية.

المادة 1 — الغرض

تنظّم هذه الشروط العامة للاستخدام («الشروط») الوصول إلى تطبيق الهاتف MySerenys («التطبيق») واستخدامه. يتيح التطبيق حجز رحلة مع سائق ودفع ثمنها ومتابعة سيرها.

يخضع حجز الرحلات وتنفيذها للشروط العامة للبيع الخاصة بـ MySerenys («شروط البيع»)، المتاحة أيضًا من خلال التطبيق. في حال التعارض بين الشروط وشروط البيع بشأن رحلة ما، تُقدَّم شروط البيع.

المادة 2 — التعريفات

• المستخدم: كل شخص راشد ينشئ حسابًا في التطبيق.
• العميل: المستخدم، أو الشركة التي يحجز لحسابها، بالمعنى الوارد في شروط البيع.
• السائق: مشغّل خدمة النقل بسيارة مع سائق (VTC) المستقل، شريك MySerenys، الذي ينفّذ الرحلة.
• الرحلة: خدمة النقل المحجوزة عبر التطبيق.

المادة 3 — الناشر

ينشر التطبيقَ شركةُ MySerenys، وهي شركة مساهمة مبسطة (SAS) ذات رأس مال متغير، مسجلة في السجل التجاري بباريس تحت الرقم 109 889 055، ومقرها 138 avenue Victor Hugo، 75016 باريس، فرنسا. للتواصل: contact@myserenys.com.

MySerenys مركز حجز بالمعنى الوارد في المادة L. 3142-1 من قانون النقل الفرنسي. لا تشغّل سيارات ولا توظّف سائقين: ينفّذ الرحلاتِ سائقون مستقلون. وتتحمّل MySerenys تجاه العميل مسؤولية حسن تنفيذ الرحلة، وفقًا للمادة L. 3142-3 من قانون النقل الفرنسي.

المادة 4 — الوصول إلى التطبيق والحساب

1. يُنزَّل التطبيق مجانًا من App Store ومن Google Play. لا يُدفع إلا ثمن الرحلات المحجوزة، وفق شروط البيع. ويخضع التنزيل أيضًا لشروط App Store أو Google Play.
2. الحساب مخصّص للأشخاص الراشدين (المادة 2 مكرر من شروط البيع). ويمكن للقاصر أن يسافر وفق الشروط المنصوص عليها في تلك المادة.
3. يسجّل المستخدم دخوله ببريده الإلكتروني ورمز صالح لمرة واحدة يصله بالبريد الإلكتروني، دون كلمة مرور. ويُنشأ الحساب عند أول تسجيل دخول.
4. يقدّم المستخدم معلومات صحيحة ومحدّثة: الاسم، اللقب، الهاتف، عنوان الفوترة. ويعدّلها من الملف الشخصي › بياناتي.
5. الحساب شخصي. يحافظ المستخدم على التحكم في بريده الإلكتروني الذي يُستخدم لتسجيل الدخول، ويُبلغ MySerenys فورًا بأي استخدام للحساب لم يأذن به.
6. يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت، من الملف الشخصي › حذف حسابي، أو بالكتابة إلى contact@myserenys.com (طريقة الحذف، بالفرنسية). يجب أولًا إلغاء أي رحلة قادمة وفق شروط البيع. والبيانات المحفوظة بعد الحذف موضّحة في سياسة خصوصية التطبيق.

المادة 5 — خدمات التطبيق

يتيح التطبيق على وجه الخصوص:

• حجز رحلة ومعرفة سعرها ودفعه؛
• متابعة الرحلة: السائق المعيَّن، الاقتراب، الوصول، نهاية الرحلة؛
• تبادل الرسائل مع سائق الرحلة؛
• حفظ سائقين مفضّلين؛
• تقييم الرحلة وتقديم شكوى، مع صور داعمة عند الحاجة، تدرسها خدمة التنظيم؛
• استلام الفواتير.

بعض الوظائف اختيارية ولا تُفعَّل إلا بطلب من المستخدم: الإشعارات، ومشاركة موقعه مع السائق أثناء اقترابه، وصورة المستخدم ليتعرّف عليه السائق، وإضافة رحلة إلى تقويم الهاتف. ويمكن للمستخدم إيقافها في أي وقت.

يجوز لـ MySerenys تطوير وظائف التطبيق. وقد يلزم تحديثه لمواصلة استخدامه.

المادة 6 — الحجز

1. يخضع الحجز والسعر والانتظار والإلغاء والاسترداد لشروط البيع.
2. يجب أن يقع مكان الانطلاق في مقاطعة تخدمها MySerenys، في فرنسا. وإذا كان الانطلاق خارج هذه المنطقة، يدعو التطبيقُ المستخدمَ إلى طلب عرض سعر.
3. تُختار العناوين من القائمة التي يقترحها التطبيق. ويتحقق المستخدم من بيانات الرحلة قبل التأكيد: التاريخ، الوقت، العناوين، الركاب، الأمتعة، الخيارات، رقم الرحلة الجوية أو القطار.
4. السعر المعروض قبل التأكيد شامل للضريبة. وهو تقديري أو ثابت وفق المادة 3 مكرر من شروط البيع.

المادة 7 — الدفع

1. يتم الدفع ببطاقة مصرفية تُدخَل لدى مزوّد الدفع Stripe. لا ترى MySerenys رقم البطاقة ولا تحتفظ به.
2. يُجرى تفويض مسبق قبل الرحلة، في حدود المبلغ المبيَّن عند الحجز. ولا يُخصم إلا السعر النهائي (المادة 8 من شروط البيع).
3. تُرسل الفاتورة بالبريد الإلكتروني. ويمكن للمستخدم طلبها مجددًا من صفحة الرحلة في التطبيق.

المادة 8 — حسابات الشركات

يمكن للشركة فتح حساب شركة وربط موظفيها به.

• يضيف المسؤول الذي تعيّنه الشركة الموظفين أو يزيلهم، ويحدّد صلاحياتهم، ويوافق عند الاقتضاء على رحلاتهم قبل تأكيدها.
• يحجز الموظف رحلات تُفوتَر على الشركة، أو يدفعها ببطاقته الخاصة بحسب الصلاحيات الممنوحة له.
• الشركة هي العميل بالنسبة إلى الرحلات المفوترة باسمها، وتطّلع على بيانات تلك الرحلات.
• تسري الشروط وشروط البيع على حسابات الشركات، ما لم يُتفق كتابيًا مع الشركة على شروط خاصة.

المادة 9 — السائقون المفضّلون والدعوات

1. يمكن للمستخدم حفظ سائقين في المفضلة. وعند الحجز، قد تُعرض الرحلة أولًا على سائق مفضّل إذا كان متاحًا وكانت سيارته مطابقة للفئة المختارة. ولا تضمن MySerenys أن ينفّذ سائق مفضّل الرحلة.
2. يمكن للسائق دعوة شخص إلى تنزيل التطبيق، ولا سيما عبر بطاقته ذات رمز QR. ويسجّل الشخص بنفسه ويعطي موافقته. ويصبح السائق الذي دعاه من مفضّليه، ويمكنه إلغاء ذلك في أي وقت.
3. تبقى الرحلة محجوزة لدى MySerenys وفق شروط البيع، حتى عندما ينفّذها سائق مفضّل.

المادة 10 — التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام التطبيق لأغراضه الشخصية أو لأغراض الشركة التي ربطته به، وفقًا للشروط وشروط البيع والقانون؛
• عدم حجز رحلات إلا إذا كان ينوي فعلًا القيام بها أو جعل غيره يقوم بها؛
• التحلي باللياقة في رسائله وتعاملاته مع السائقين وفريق MySerenys، وعدم نشر أي محتوى غير مشروع أو مسيء أو ماسّ بحقوق الغير، ولا سيما في الرسائل والتعليقات والصور؛
• عدم استخدام رقم هاتف السائق إلا للرحلة المعنية؛
• عدم محاولة الالتفاف على تدابير أمان التطبيق أو استخراج بياناته أو تعطيل عمله.

المادة 11 — المسؤولية

1. تبذل MySerenys الوسائل المعقولة ليكون التطبيق متاحًا ويعمل بشكل صحيح. وقد ينقطع الوصول إليه بسبب الصيانة أو التحديث أو عطل لدى مزوّد تقني.
2. لا يؤثر عدم توفر التطبيق على رحلة سبق تأكيدها. ويمكن للمستخدم دائمًا الاتصال بـ MySerenys هاتفيًا أو بالبريد الإلكتروني لإدارتها.
3. لا تتحمّل MySerenys مسؤولية الأضرار الناتجة عن هاتف المستخدم أو اتصاله بالإنترنت أو استخدام التطبيق بما يخالف الشروط.
4. لا تحدّ هذه المادة بأي حال من مسؤولية MySerenys تجاه العميل عن حسن تنفيذ الرحلة (المادة L. 3142-3 من قانون النقل الفرنسي)، ولا من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

المادة 12 — الملكية الفكرية

التطبيق ونصوصه وصوره وشعاراته وعلاماته التجارية وشيفرته ملك لـ MySerenys أو مستخدمة بإذن. وتمنح MySerenys المستخدم حقًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام التطبيق للأغراض المنصوص عليها في الشروط، طوال مدة حسابه. ويُحظر أي نسخ أو تعديل أو استخراج، كليًا أو جزئيًا، دون إذن كتابي.

المادة 13 — البيانات الشخصية

تعالج MySerenys بيانات المستخدم وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات. وتُوضّح البيانات المعالَجة وأغراضها والجهات المتلقية لها ومدد الاحتفاظ بها وحقوق المستخدم في سياسة خصوصية التطبيق (وأيضًا من الملف الشخصي › الخصوصية).

المادة 14 — تعليق الحساب وإغلاقه

1. في حال إخلال جسيم بالشروط أو بشروط البيع، ولا سيما الاحتيال في الدفع أو تكرار الحجوزات الوهمية أو سلوك يهدّد سلامة سائق، يجوز لـ MySerenys تعليق الحساب، وتُبلغ المستخدم بذلك بالبريد الإلكتروني مع ذكر السبب.
2. يمكن للمستخدم تقديم ملاحظاته خلال 15 يومًا. وإذا لم تُسوَّ الوضعية، يجوز لـ MySerenys إغلاق الحساب.
3. تبقى الرحلات المنفّذة مستحقة الدفع. وتُلغى الرحلات القادمة دون رسوم على المستخدم، ما لم يكن الإخلال متعلقًا بتلك الرحلات.

المادة 15 — تعديل الشروط

يجوز لـ MySerenys تعديل الشروط، ولا سيما لمواكبة تطور التطبيق أو القانون. وتُنشر النسخة الجديدة مع تاريخها وتُعرض في التطبيق قبل 15 يومًا من سريانها. ويمكن للمستخدم الذي يرفضها حذف حسابه. وتبقى الرحلات المحجوزة سابقًا خاضعة للنسخة السارية وقت حجزها.

المادة 16 — الشكاوى والوساطة والقانون الواجب التطبيق

1. تُوجَّه الشكاوى إلى contact@myserenys.com أو من صفحة الرحلة المعنية في التطبيق.
2. إذا لم تلقَ الشكوى ردًا مرضيًا، يمكن للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك: CM2C، 49 rue de Ponthieu، 75008 باريس، فرنسا، الهاتف ‎+33 1 89 47 00 14، www.cm2c.net، litiges@cm2c.net.
3. تخضع الشروط للقانون الفرنسي. ويمكن للمستهلك اللجوء إلى محكمة محل إقامته. وتُقدَّم الشروط بلغات التطبيق؛ وفي حال وجود اختلاف بين النسخ، تُعتمد النسخة الفرنسية.