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Privacidad de la aplicación MySerenys
Última actualización: 16 de octubre de 2026 · Esta es una traducción; prevalece la versión francesa.
MySerenys es la aplicación que le permite reservar un trayecto con conductor, pagarlo y seguirlo. Esta página explica qué datos trata la aplicación, para qué, con quién, durante cuánto tiempo y cómo ejercer sus derechos. Puede abrirla desde la aplicación, en Perfil → Privacidad.
Responsable del tratamiento
MySerenys, sociedad por acciones simplificada francesa de capital variable, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 109 889 055, representada por Alexandre Choquet, su presidente — 138 avenue Victor Hugo, 75016 París, Francia. Contacto: contact@myserenys.com.
Para qué tratamos sus datos
- Realizar sus trayectos: iniciar su sesión, registrar su reserva, asignarla a un conductor, informarle de su desarrollo y permitirle escribir a su conductor. Estos tratamientos son necesarios para ejecutar su pedido.
- Cobrarle y facturarle: guardar su medio de pago, realizar una preautorización antes del trayecto, cobrar el precio después y enviarle su factura. Ejecución de su pedido y obligación legal para la factura y su conservación.
- Las opciones que usted activa: la foto de su cara, compartir su ubicación con el conductor mientras se acerca y las notificaciones. Se basan en su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento desde la aplicación o los ajustes del teléfono.
- Mantener la aplicación sin fallos: se registra un informe técnico cuando la aplicación encuentra un error. Interés legítimo: corregir los defectos.
Datos recogidos
- Su cuenta: correo electrónico (inicia sesión con un código recibido por correo, sin contraseña), nombre, apellidos, teléfono, dirección de facturación, idioma de la aplicación.
- Sus trayectos: direcciones de recogida y de destino, fecha y hora, gama de vehículo, opciones (silla infantil, animal…), número de pasajeros y de equipajes, número de vuelo o de tren si procede, mensajes enviados al conductor, nota y comentario tras el trayecto, conductores añadidos a favoritos.
- El pago: su tarjeta se introduce directamente en nuestro proveedor de pago, Stripe. MySerenys nunca ve ni conserva su número: solo conocemos sus cuatro últimas cifras, para mostrársela. Conservamos los importes, las fechas de preautorización y de cobro, y sus facturas.
- Su ubicación, solo en los dos casos descritos más abajo.
- La foto de su cara, solo si añade una.
- El identificador de notificaciones de su teléfono, si acepta las notificaciones.
- Los informes de error: el mensaje de error, la pantalla afectada, el modelo de teléfono y la versión de la aplicación.
La aplicación no accede ni a sus contactos ni a su micrófono. No muestra publicidad ni contiene herramientas de medición de audiencia o de publicidad. Sus datos nunca se venden.
Su ubicación
Solo se utiliza en dos casos, y solo cuando la aplicación está abierta delante de usted:
- Para rellenar la dirección de recogida, si toca «Ubicación actual». Solo se guarda con la reserva la dirección elegida.
- Para ayudar a su conductor a encontrarle, si activa la opción de compartir: mientras el conductor va hacia usted y está en el lugar, y solo entonces.
Ningún seguimiento en segundo plano. No se registra nada con la aplicación cerrada ni fuera de esos dos casos.
La ubicación compartida se borra en cuanto sube al vehículo y, como muy tarde, treinta minutos después de su último envío. Durante la aproximación solo se guarda la última posición: no se conserva ningún recorrido.
Su foto, si añade una
Es opcional: sin ella, la reserva y el trayecto se desarrollan exactamente igual. Solo sirve para que su conductor le reconozca en la recogida; no se realiza ningún reconocimiento facial automático. Solo la ve el conductor de su trayecto, desde la asignación del trayecto hasta que usted sube al vehículo. Puede cambiarla o quitarla en cualquier momento en su perfil: entonces se borra, igual que al eliminar su cuenta.
Cámara, fotos y calendario
La cámara y sus fotos solo se utilizan si añade una foto suya, y solo se envía la imagen que elija. El calendario solo se utiliza si pide añadir un trayecto: la aplicación escribe ese trayecto y no lee nada.
Quién accede a sus datos
- El conductor de su trayecto: su nombre, su teléfono, las direcciones y los detalles del trayecto, sus mensajes y, en su caso, su foto (hasta que sube al vehículo) y su ubicación compartida (durante la aproximación). No tiene acceso a sus medios de pago.
- La regulación y la administración de MySerenys, para organizar los trayectos, ayudarle y facturarle. No ven su foto.
- La empresa o el establecimiento que reservó un trayecto para usted, para ese trayecto.
Proveedores y lugares de alojamiento
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación, almacenamiento (incluida su foto) | Francia (París) |
| OVHcloud | Alojamiento del sitio web | Francia |
| Brevo | Envío de correos: códigos de acceso, facturas | Unión Europea |
| Stripe | Pago con tarjeta, Apple Pay y Google Pay | Unión Europea (Irlanda), con posibles transferencias a Estados Unidos |
| Expo, Google (Firebase Cloud Messaging), Apple (Apple Push Notification service) | Entrega de notificaciones en su teléfono | Estados Unidos |
| Google Maps (Android) o Mapas de Apple (iPhone) | Visualización del mapa del trayecto | Estados Unidos |
| IGN — Géoplateforme | Búsqueda de direcciones y cálculo de itinerario (sin datos personales) | Francia |
Su cuenta, sus trayectos, sus facturas y su foto permanecen en Francia. Las transferencias a Estados Unidos (notificaciones, mapa y, en su caso, pago) se realizan con las garantías previstas por el RGPD: cláusulas contractuales tipo o Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU.
Plazos de conservación
- Cuenta: mientras la utilice. Puede eliminarla en cualquier momento desde la aplicación.
- Trayectos y facturas: diez años, como exige la contabilidad. Tras la eliminación de su cuenta, se conservan sin vínculo con usted.
- Ubicación compartida: se borra en cuanto sube al vehículo y, como muy tarde, treinta minutos después de su último envío.
- Foto: hasta que la quite o hasta la eliminación de su cuenta.
- Códigos de acceso: anonimizados a los treinta días.
- Informes de error: anonimizados a los noventa días.
Sus derechos
Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación. Sus datos se modifican en la aplicación (Perfil → Mis datos) y su cuenta se elimina allí (Perfil → Eliminar mi cuenta). Para todo lo demás, escriba a contact@myserenys.com: respondemos en el plazo de un mes. Si nuestra respuesta no le satisface, puede acudir a la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (cnil.fr).
Menores
La aplicación está dirigida a adultos. Un menor puede viajar en un trayecto reservado por un adulto, que es responsable de él.
Cambios
Cualquier cambio de esta política se publica en esta página, con su fecha.