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Confidentialité de l’application MySerenys
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
MySerenys est l’application qui vous permet de réserver un trajet avec chauffeur, de le payer et de le suivre. Cette page explique quelles données l’application traite, pourquoi, avec qui, combien de temps, et comment exercer vos droits. Elle est accessible depuis l’application, rubrique Profil → Confidentialité.
Responsable du traitement
MySerenys, société par actions simplifiée à capital variable, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 109 889 055, représentée par Alexandre Choquet, son président — 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris. Contact : contact@myserenys.com.
Pourquoi nous traitons vos données
- Réaliser vos trajets : vous connecter, enregistrer votre réservation, la confier à un chauffeur, vous tenir informé de son déroulement, vous permettre d’échanger avec votre chauffeur. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution de votre commande.
- Vous faire payer et vous facturer : enregistrer votre moyen de paiement, poser une empreinte avant le trajet, débiter le prix après, vous envoyer votre facture. Exécution de votre commande, et obligation légale pour la facture et sa conservation.
- Les options que vous activez vous-même : la photo de votre visage, le partage de votre position avec le chauffeur pendant son approche, les notifications. Elles reposent sur votre consentement, que vous retirez à tout moment depuis l’application ou les réglages de votre téléphone.
- Faire fonctionner l’application sans panne : un rapport technique est enregistré quand l’application rencontre une erreur. Intérêt légitime : corriger les défauts.
Les données collectées
- Votre compte : adresse e-mail (vous vous connectez avec un code reçu par e-mail, sans mot de passe), prénom, nom, téléphone, adresse de facturation, langue de l’application.
- Vos trajets : adresses de départ et d’arrivée, date et heure, gamme de véhicule, options (siège enfant, animal…), nombre de passagers et de bagages, numéro de vol ou de train le cas échéant, messages envoyés au chauffeur, note et commentaire laissés après le trajet, chauffeurs que vous avez mis en favoris.
- Le paiement : votre carte est saisie directement chez notre prestataire de paiement, Stripe. MySerenys ne voit ni ne conserve son numéro : nous n’en connaissons que les quatre derniers chiffres, pour vous la montrer. Nous conservons les montants, les dates d’empreinte et de débit, et vos factures.
- Votre position, seulement dans les deux cas décrits ci-dessous.
- La photo de votre visage, seulement si vous en ajoutez une.
- L’identifiant de notification de votre téléphone, si vous acceptez les notifications.
- Les rapports d’erreur : le message d’erreur, l’écran concerné, le modèle de téléphone et la version de l’application.
L’application n’accède ni à vos contacts, ni à votre micro. Elle n’affiche aucune publicité et ne contient aucun outil de mesure d’audience ou de publicité. Vos données ne sont jamais vendues.
Votre position
Elle n’est utilisée que dans deux cas, et seulement lorsque l’application est ouverte devant vous :
- Pour remplir l’adresse de départ, si vous touchez « Position actuelle ». Seule l’adresse retenue est enregistrée avec la réservation.
- Pour aider votre chauffeur à vous trouver, si vous activez le partage : pendant que le chauffeur est en route vers vous et sur place, et pendant ce temps seulement.
Aucun suivi en arrière-plan. Rien n’est relevé application fermée, ni en dehors de ces deux cas.
La position partagée est effacée dès que vous êtes à bord, et au plus tard trente minutes après son dernier envoi. Seule la dernière position est gardée pendant l’approche : aucun trajet n’est conservé.
Votre photo, si vous en ajoutez une
Elle est facultative : sans elle, la réservation et le trajet se déroulent exactement de la même façon. Elle sert uniquement à ce que votre chauffeur vous reconnaisse au moment de la prise en charge ; aucune reconnaissance faciale automatique n’est effectuée. Seul le chauffeur de votre trajet la voit, de l’attribution du trajet jusqu’à votre montée à bord. Vous pouvez la changer ou la retirer à tout moment dans votre profil : elle est alors effacée, comme à la suppression de votre compte.
Appareil photo, photos et calendrier
L’appareil photo et vos photos ne sont utilisés que si vous ajoutez une photo de vous, et seule l’image que vous choisissez est envoyée. Le calendrier n’est utilisé que si vous demandez d’y ajouter un trajet : l’application y écrit ce trajet et n’y lit rien.
Qui a accès à vos données
- Le chauffeur de votre trajet : votre nom, votre téléphone, les adresses et les détails du trajet, vos messages, et le cas échéant votre photo (jusqu’à votre montée à bord) et votre position partagée (pendant son approche). Il n’a pas accès à vos moyens de paiement.
- La régulation et l’administration de MySerenys, pour organiser les trajets, vous assister et vous facturer. Elles ne voient pas votre photo.
- L’entreprise ou l’établissement qui a réservé un trajet pour vous, pour ce trajet-là.
Prestataires et lieux d’hébergement
| Prestataire | Rôle | Où |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, authentification, stockage (dont votre photo) | France (Paris) |
| OVHcloud | Hébergement du site | France |
| Brevo | Envoi des e-mails : codes de connexion, factures | Union européenne |
| Stripe | Paiement par carte, Apple Pay et Google Pay | Union européenne (Irlande), avec des transferts possibles vers les États-Unis |
| Expo, Google (Firebase Cloud Messaging), Apple (Apple Push Notification service) | Remise des notifications sur votre téléphone | États-Unis |
| Google Maps (Android) ou Plans d’Apple (iPhone) | Affichage de la carte du trajet | États-Unis |
| IGN — Géoplateforme | Recherche d’adresses et calcul d’itinéraire (aucune donnée nominative) | France |
Votre compte, vos trajets, vos factures et votre photo restent en France. Les transferts vers les États-Unis (notifications, carte, et le cas échéant paiement) se font dans le cadre des garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis.
Durées de conservation
- Compte : tant que vous l’utilisez. Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis l’application.
- Trajets et factures : dix ans, comme l’impose la comptabilité. Après la suppression de votre compte, ils sont conservés sans lien avec vous.
- Position partagée : effacée dès votre montée à bord, et au plus tard trente minutes après son dernier envoi.
- Photo : jusqu’à ce que vous la retiriez, ou jusqu’à la suppression de votre compte.
- Codes de connexion : rendus anonymes après trente jours.
- Rapports d’erreur : rendus anonymes après quatre-vingt-dix jours.
Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition et de limitation. Vos coordonnées se modifient dans l’application (Profil → Mes coordonnées), et votre compte s’y supprime (Profil → Supprimer mon compte). Pour tout le reste, écrivez à contact@myserenys.com : nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Mineurs
L’application s’adresse aux adultes. Un mineur peut voyager lors d’un trajet réservé par un adulte, qui en a la responsabilité.
Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date.