Protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Qui traite vos données
MySerenys, société par actions simplifiée à capital variable, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 109 889 055, représentée par Nizar HAMACHE, son président — 138 avenue Victor Hugo, 75016 Paris. Pour toute question : contact@myserenys.com.
Où vos données sont hébergées
En France. La base de données et les documents sont hébergés à Paris chez Supabase ; le site et la messagerie chez OVHcloud, en France ; les courriels des applications partent par Brevo. Quelques services sortent de l’Union européenne : la remise des notifications sur votre téléphone (Expo, Google, Apple), l’affichage de la carte (Google ou Apple) et, pour un paiement par carte, Stripe. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Selon qui vous êtes
Vous nous écrivez depuis ce site
Le formulaire de contact enregistre votre nom, votre société le cas échéant, votre adresse électronique, votre téléphone et votre message, ainsi que l’adresse IP et le navigateur de l’envoi — ces deux derniers éléments pour écarter les envois automatisés. Nous traitons ces données pour vous répondre, sur la base de notre intérêt légitime à traiter les demandes qui nous sont adressées. Elles sont conservées trois ans après notre dernier échange.
Vous êtes passager d’une course
Pour exécuter une course, MySerenys traite le nom du passager, son numéro de téléphone, les adresses de prise en charge et de destination, l’heure, le nombre de personnes et de bagages, et le cas échéant le numéro de vol ou de train, le terminal et le nom à porter sur la pancarte.
Ces données servent uniquement à réaliser la course et à la facturer. Elles sont communiquées au chauffeur affecté, et à lui seul, le temps de la prestation. Elles sont conservées dix ans au titre des obligations comptables.
Si vous utilisez l’application MySerenys pour réserver vos trajets, l’information détaillée qui vous concerne (compte, paiement, position, photo) figure sur la page Confidentialité de l’application MySerenys.
Votre photo, si vous en ajoutez une
Dans l’application MySerenys, vous pouvez ajouter une photo de votre visage à votre profil. Elle est facultative : sans elle, la réservation et la course se déroulent exactement de la même façon.
À quoi elle sert. Uniquement à ce que votre chauffeur vous reconnaisse au moment de la prise en charge. Aucune reconnaissance faciale automatique n’est effectuée.
Qui la voit. Le chauffeur de votre trajet, et lui seul, de l’attribution de la course jusqu’à votre montée à bord. Elle n’est affichée nulle part ailleurs et n’est transmise à personne.
Combien de temps. Jusqu’à ce que vous la retiriez ou la remplaciez dans votre profil, ou jusqu’à la suppression de votre compte : elle est alors effacée.
Nous la traitons sur la base de votre consentement, que vous retirez à tout moment en retirant la photo. Elle est conservée à Paris, chez Supabase, dans un espace privé auquel aucune application n’a d’accès direct.
Un chauffeur vous a invité à rejoindre MySerenys
Un chauffeur partenaire peut nous transmettre les coordonnées de ses propres clients (prénom, nom, adresse électronique, téléphone, langue) pour que nous les invitions à utiliser MySerenys. Il atteste auparavant que vous êtes son client et que vous acceptez d’être contacté de sa part. Vous pouvez aussi demander vous-même cette invitation, en scannant la carte à QR code d’un chauffeur : vous donnez alors votre accord en cochant la case.
Ce que nous en faisons. Nous vous envoyons une invitation, puis au plus une relance. Si vous vous inscrivez, ce chauffeur devient votre chauffeur favori : vos réservations lui sont proposées en priorité. Rien d’autre.
Ne plus être contacté. Chaque message contient un lien de désinscription. Vos coordonnées sont alors effacées ; nous gardons seulement une empreinte chiffrée de votre adresse pour ne plus jamais vous écrire.
Combien de temps. Sans inscription, vos coordonnées sont effacées au bout de 90 jours.
Nous les traitons sur la base de notre intérêt légitime à vous présenter le service que votre chauffeur vous recommande, dans la limite de ces deux messages. Les courriels sont envoyés par notre prestataire Brevo.
Votre entreprise vous a ouvert un accès
Une entreprise cliente de MySerenys peut inscrire l’adresse électronique professionnelle de ses collaborateurs pour qu’ils réservent des trajets à sa charge. Nous vous envoyons une invitation, puis les messages liés à vos trajets. Le gestionnaire désigné par votre entreprise voit les trajets réservés sur sa facture et peut les valider ; il ne voit pas ceux que vous payez avec votre carte. Ces données sont traitées pour exécuter le contrat conclu avec votre entreprise, et conservées comme vos trajets (dix ans pour la facturation).
Vous êtes chauffeur partenaire ou associé
L’information détaillée qui vous concerne figure dans l’application chauffeur (Profil → Mes données personnelles), sur la page Confidentialité de l’application MySerenys Driver, et dans votre espace investisseur, à la rubrique « Protection des données personnelles ».
Cookies
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n’utilise aucun outil de mesure d’audience. Aucun consentement ne vous est demandé parce qu’aucun traceur n’est posé.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à un traitement, ou recevoir vos données dans un format réutilisable.
Écrivez à contact@myserenys.com : nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr.
Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande : une convention signée, une facture, une écriture comptable et le registre des mouvements de titres sont conservés parce que la loi l’impose. Tout le reste peut l’être.