Confidentialité de l’application MySerenys Driver
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
MySerenys Driver est l’application des chauffeurs partenaires et de la régulation de la plateforme MySerenys. Cette page explique quelles données l’application traite, pourquoi, avec qui, combien de temps, et comment exercer vos droits. Les mêmes informations figurent dans l’application, rubrique Profil → Mes données personnelles.
Responsable du traitement
MySerenys, société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 109 889 055, représentée par Nizar HAMACHE, son président — 138 avenue Victor Hugo, 75116 Paris. Contact : contact@myserenys.com.
Pourquoi nous traitons vos données
Pour constituer votre dossier de chauffeur partenaire, vérifier que vous êtes en règle pour exercer, vous proposer les courses qui correspondent à votre véhicule et à votre zone d’exercice, suivre le déroulement de vos prestations, vous permettre de joindre la régulation et vous régler. Ces traitements sont nécessaires à l’exécution de votre contrat de partenariat ; la vérification de vos pièces répond en outre aux obligations propres à l’activité de transport de personnes.
Les données collectées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse, date et lieu de naissance, nationalité, zone d’exercice.
- Pièces justificatives, que vous photographiez ou choisissez dans votre téléphone : pièce d’identité, permis de conduire, carte professionnelle VTC, Kbis, assurances, carte grise, contrôle technique, justificatif de domicile, RIB et, le cas échéant, badge d’accès aéroport et photographie.
- Véhicule : immatriculation, marque, modèle, motorisation, gamme, émissions de CO2 indiquées sur la carte grise.
- Vidéo du véhicule, filmée en direct dans l’application lors de la constitution de votre dossier : extérieur, habitacle et coffre, sans le son. Elle est effacée dès qu’elle a été vérifiée.
- Données de facturation : IBAN, statut de TVA, mandat de facturation, courses réalisées, montants, relevés et factures.
- Activité : courses acceptées et réalisées, étapes de suivi, incidents déclarés, messages échangés avec la régulation, demandes de rappel.
- Position : voir ci-dessous.
- Identifiant de notification de votre téléphone, si vous acceptez les notifications.
- Les clients que vous invitez (Profil › Mes clients) : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone et langue que vous saisissez, après avoir attesté que ce sont vos clients et qu’ils acceptent d’être contactés. Ils reçoivent une invitation et au plus une relance, avec un lien de désinscription.
L’application n’accède ni à vos contacts, ni à votre micro, ni à votre agenda. Elle n’affiche aucune publicité et ne contient aucun outil de mesure d’audience ou de publicité tiers. Vos données ne sont jamais vendues.
Votre position
Elle est enregistrée aux étapes d’une course — quand vous partez, quand vous arrivez sur place, quand le client monte, quand la course se termine — et lorsque vous déclarez un incident. Elle est également relevée quand vous vous mettez en ligne, et quand vous revenez dans l’application alors que vous êtes en ligne, pour ne vous relancer que sur les courses proches de vous. Elle sert à prouver la prestation, à traiter un litige et, en cas de difficulté, à savoir où vous êtes.
Aucun suivi en arrière-plan. La position n’est demandée que lorsque l’application est ouverte devant vous. Rien n’est relevé application fermée, hors ligne, ni à intervalle régulier.
Vous pouvez refuser l’autorisation dans les réglages de votre téléphone. Une étape de course ne peut alors pas être validée par vous-même : la régulation l’enregistre à votre place, à votre demande.
Les positions sont effacées au bout de deux mois, sauf litige en cours.
Appareil photo et photos
L’appareil photo et vos photos ne sont utilisés que lorsque vous ajoutez une pièce justificative ou que vous filmez votre véhicule, et seule l’image ou la vidéo que vous prenez est envoyée. La vidéo est filmée sans le son : l’application n’utilise pas le micro. Elle ne peut pas être choisie dans la galerie, et l’heure du tournage est relevée par MySerenys.
Qui a accès à vos données
Les régulateurs et l’administration de MySerenys. Un administrateur peut consulter l’application telle que vous la voyez, pour vous dépanner : chaque consultation de ce type est enregistrée, avec son auteur et sa date. La vidéo du véhicule n’est regardée que par la personne qui vérifie votre dossier, au moyen d’un lien valable dix minutes.
Prestataires et lieux d’hébergement
| Prestataire | Rôle | Où |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, authentification, stockage des pièces | France (Paris) |
| OVHcloud | Hébergement du site et des services web | France |
| Brevo | Envoi des e-mails de connexion | Union européenne |
| Expo, Google (Firebase Cloud Messaging), Apple (Apple Push Notification service) | Remise des notifications sur votre téléphone | États-Unis |
| IGN — Géoplateforme | Recherche d’adresses (aucune donnée nominative) | France |
| komoot — Photon | Recherche d’adresses, en secours seulement si le service de l’IGN est indisponible (aucune donnée nominative) | Union européenne (Allemagne) |
Vos dossiers, pièces, courses et factures restent en France. Seuls l’identifiant de notification et le contenu des notifications transitent par des services situés aux États-Unis, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types ou cadre de protection des données UE–États-Unis).
Durées de conservation
- Dossier et pièces justificatives : pendant la relation de partenariat, puis cinq ans.
- Courses, relevés et factures : dix ans, comme l’impose la comptabilité.
- Positions : deux mois, sauf litige en cours.
- Vidéo du véhicule : effacée dès qu’elle a été validée ou refusée ; une vidéo dont l’envoi n’a pas abouti est effacée elle aussi, sans avoir été regardée.
- Identifiant de notification : supprimé à la déconnexion, ou après six mois sans usage.
- Clients invités : coordonnées effacées au bout de 90 jours s’ils ne se sont pas inscrits, ou dès leur désinscription.
- Compte sans connexion pendant trois ans : supprimé.
Vos droits
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, d’opposition et de limitation. Ils s’exercent directement dans l’application, Profil → Mes données personnelles : votre identité est alors déjà vérifiée et le délai de réponse, un mois, s’affiche. Vous pouvez aussi écrire à contact@myserenys.com. Pour supprimer votre compte, voir la page dédiée.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Mineurs
L’application est réservée aux chauffeurs professionnels et aux régulateurs majeurs. Elle ne s’adresse pas aux mineurs.
Modifications
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date, et reprise dans l’application.